A Companhia Energética de Pernambuco (Celpe) foi a empresa que recebeu o maior número de reclamações no Procon, no último mês. O balanço divulgado pelo Programa de Orientação e Proteção ao Consumidor indica que foram 128 registros nos pontos de atendimento, 30 a mais que no mês de junho.
Entre as queixas principais estão: cobranças abusivas e eletrodomésticos que deixaram de funcionar devido à instabilidade de fornecimento de energia. Esse foi o caso do aposentado Humberto Pereira Cavalcanti. De acordo com ele, há quase nove meses, seu computador queimou devido a uma sobrecarga de energia.
Ainda segundo ele, foram vários telefonemas e mais de 40 e-mails enviados para a ouvidoria da empresa. “Eles não falaram nada. Apenas ouviram e registraram a queixa. Me disseram que receberia uma resposta entre 10 a 15 dias, e até agora nada”, explica. O jeito foi registrar a queixa direto na Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel).
Sobre a reclamação de Humberto Cavalcanti, a Celpe esclareceu, por meio de nota, que a solicitação de ressarcimento por danos elétricos apresentou inconstâncias e não obedecia aos critérios estabelecidos pela Aneel. A empresa ainda informou que uma equipe foi à residência do cliente, mas nenhum equipamento foi apresentado para vistoria, e por isso a solicitação foi arquivada.
Sobre estar no topo do ranking de reclamações do Procon-PE, a Celpe se defendeu dizendo que as queixas registradas representam menos de 1% do universo de mais de 3 milhões de consumidores.
Este conteúdo é exclusivo para assinantes JC
Não localizamos uma assinatura ativa do JC para esta conta.
Para acessar este e outros conteúdos exclusivos, assine aqui.
Seu e-mail não é {{ email }} ou precisa trocar de conta?
Entre novamente.
{{ signinwall.metadata.blocked_text }}
Já é assinante?
Selecione o seu plano
{{ plans.first.name }}
R$ {{ plans.first.formatted_price }} /{{ plans.first.subscription_type }}
{{ plans.first.paywall_description }}
{{ plans.second.name }}
R$ {{ plans.second.formatted_price }} /{{ plans.second.subscription_type }}
{{ plans.second.paywall_description }}
{{ plans.third.name }}
R$ {{ plans.third.formatted_price }} /{{ plans.third.subscription_type }}
{{ plans.third.paywall_description }}
Pagamento
Assinatura efetuada com sucesso!
Agora você tem acesso a todo o conteúdo do nosso portal!
voltar para o conteúdoNão foi possível realizar sua assinatura.
Por favor, verifique as informações de pagamento e tente novamente.